Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng ứng dụng di động, website và các dịch vụ liên quan của NesLoyalty (gọi chung là “Dịch vụ”). Khi đăng ký tài khoản hoặc tích điểm tại cửa hàng đối tác, bạn được xem là đã đồng ý với các điều khoản này.

2. Tài khoản thành viên

• Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị và mã OTP của mình.
• Điểm tích bằng số điện thoại trước khi cài ứng dụng được gắn với số điện thoại đó và hiển thị khi bạn đăng ký.
• NesLoyalty có quyền tạm khoá tài khoản có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm pháp luật.

3. Điểm Nes

• Điểm Nes không phải là tiền, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Điểm Nes không được chuyển nhượng, mua bán, tặng cho hoặc gộp giữa các tài khoản.
• Điểm được cộng theo tỷ lệ tích điểm do từng cửa hàng đối tác công bố, nhân với hệ số hạng thành viên và chiến dịch (nếu có).
• Giao dịch tích điểm có thể bị huỷ và điểm bị thu hồi nếu hoá đơn bị huỷ, hoàn trả hoặc phát hiện gian lận.
• Điểm có thể có thời hạn sử dụng theo chính sách được công bố trên ứng dụng tại từng thời điểm.

4. Voucher

• Voucher được đổi bằng điểm Nes trên ứng dụng. Điểm đã dùng để đổi voucher sẽ không được hoàn lại, trừ khi voucher bị huỷ bởi cửa hàng phát hành.
• Voucher là nghĩa vụ của thương hiệu phát hành. Thương hiệu đối tác chịu trách nhiệm cung cấp đúng ưu đãi, chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo điều kiện đã công bố. NesLoyalty là nền tảng trung gian kết nối và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
• Mỗi voucher có điều kiện sử dụng, thời hạn và danh sách cửa hàng áp dụng riêng. Voucher hết hạn sẽ không được gia hạn hay hoàn điểm.
• Voucher chỉ dành cho chủ tài khoản, không được mua bán hoặc chuyển nhượng.

5. Hạng thành viên

Hạng thành viên (Thành viên, Bạc, Vàng, Kim cương) được xét trên tổng điểm tích luỹ trên toàn hệ thống và áp dụng tại mọi cửa hàng đối tác. NesLoyalty có thể điều chỉnh ngưỡng hạng và quyền lợi, và sẽ thông báo trước trên ứng dụng.

6. Hành vi bị cấm

• Tích điểm cho hoá đơn không có thật, chia nhỏ hoá đơn hoặc thông đồng với nhân viên cửa hàng để trục lợi.
• Sử dụng công cụ tự động, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc khai thác lỗi.
• Mạo danh người khác hoặc sử dụng số điện thoại không thuộc quyền sở hữu của mình.

7. Thay đổi và chấm dứt dịch vụ

NesLoyalty có thể cập nhật điều khoản này. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải. Trường hợp chấm dứt chương trình, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 30 ngày để bạn sử dụng điểm còn lại.

8. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điểm hoặc voucher vui lòng gửi qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email hotro@nesloyalty.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Tranh chấp không thương lượng được sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.